📞 Vaga de Emprego: Agente de Call Center e Follow-Up – Maputo (GiveDirectly) 🌍

A GiveDirectly está à procura de um Agente de Call Center e Follow-Up para integrar a sua equipa em Maputo. Esta função será essencial para garantir uma comunicação de qualidade com doadores e beneficiários, fortalecendo o impacto do programa de transferência de dinheiro da organização.

💰 Salário Bruto Mensal: 56.880,00 MZN
📍 Localização: Maputo
📝 Contrato inicial: 3 meses

🎯 Visão Geral da Posição

O Agente de Call Center terá um papel fundamental na gestão de chamadas e inquéritos, atuando como elo entre a organização e os beneficiários. Além disso, irá apoiar na recolha de dados, resolução de problemas e partilha de feedback para assegurar a transparência e a eficácia do programa da GiveDirectly.

📌 Principais Responsabilidades

Inbound (Chamadas Recebidas)

• 📞 Atender chamadas de beneficiários, esclarecendo dúvidas e registando reclamações;
• 🗂️ Registar todas as interações no sistema;
• ➡️ Encaminhar questões complexas para os supervisores;
• 📋 Seguir protocolos para garantir consistência no atendimento.

Outbound (Chamadas Realizadas)

• 📊 Ligar para beneficiários e realizar inquéritos;
• 📝 Recolher e registar feedbacks e reclamações;
• 📢 Relatar desafios enfrentados durante as chamadas.

Acompanhamento

• 🔎 Realizar inquéritos de seguimento com beneficiários;
• ⚠️ Identificar e reportar casos de fraude, extorsão ou problemas de segurança;
• 📑 Monitorizar elegibilidade e validar informações;
• 🌟 Recolher histórias de sucesso e feedback para melhoria contínua.

Casos de Investigação

• 📲 Apoiar beneficiários com problemas no registo M-Pesa;
• 🤝 Prestar aconselhamento em situações de dificuldades técnicas ou operacionais;
• 🔄 Adaptar-se a diferentes responsabilidades conforme as necessidades da organização.

✅ Requisitos da Vaga

• 🎓 Diploma ou licenciatura em áreas relevantes;
• 📞 Experiência mínima de 2 anos em Call Center (preferencial com comunidades vulneráveis);
• 💻 Competências em informática e recolha de dados em dispositivos móveis;
• 🤔 Pensamento crítico e boa capacidade de resolução de problemas;
• ⏱️ Boa gestão de tempo e organização;
• 🤝 Empatia, integridade e fortes relações interpessoais;
• 🗣️ Fluência em línguas locais e excelentes capacidades de comunicação;
• ⌨️ Capacidade de digitação rápida e precisa enquanto comunica.

📩 Como Candidatar-se

Os candidatos interessados devem submeter a candidatura através do link oficial: 👉 Clique aqui para se candidatar

🚀 Não encontrou a vaga ideal? Continue a acompanhar o nosso site para mais oportunidades de emprego em Moçambique. 👉 Junte-se ao nosso canal no WhatsApp e receba novas vagas em primeira mão! 💼